為改善行政服務(wù)中心近年來在大廳管理上存在的一些混亂、無序等問題，銅梁行政服務(wù)中心引進(jìn)銀之鑫大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)，一經(jīng)推廣得到群眾良好的反饋。該排隊叫號系統(tǒng)很好地解決了顧客在辦理業(yè)務(wù)過程中所遇到的各種站立排隊、等候、擁擠等現(xiàn)象，給顧客和工作人員帶來了極大地方便。

政務(wù)大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)是一套專門針對政府企業(yè)的解決方案，主要包含智能排隊機(jī)，顯示屏，呼叫器，評價器，自助服務(wù)終端。

智能排隊機(jī)

排隊機(jī)，亦稱取號機(jī)。顧客在排隊機(jī)上根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)，點擊領(lǐng)取排隊小票。小票上包含當(dāng)前排隊序號，前面還有多少人在等候，辦理的業(yè)務(wù)類型，取票日期時間，以及其他信息。排隊機(jī)的功能就是模擬人自動排隊，免去站立排隊等待的煩惱，取票后便可以去等待區(qū)休息了。

排隊機(jī)可通過刷二代身份證或者其他有效證件進(jìn)行取號，還可支持通過微信APP事先預(yù)約生成二維碼后進(jìn)行現(xiàn)場取號。

顯示屏

政務(wù)大廳的顯示屏根據(jù)每個大廳的實際需要，有多種分類。接通220V電源即可使用，可以顯示多種文字，支持閃爍、移動、翻滾等形式。

根據(jù)區(qū)域不同，分為窗口顯示屏、綜合等候區(qū)顯示屏。

根據(jù)材質(zhì)不同，分為液晶顯示屏、LED顯示屏。

根據(jù)安裝位置不同，分為壁掛式、吊裝、嵌入式安裝。

LED顯示屏常用的有四字、五字、八字、十二字、雙排八字、通長屏等。液晶顯示屏可以自由劃分顯示區(qū)域，顯示等候叫號辦理進(jìn)度等綜合信息。

（壁掛式顯示屏）

（LED顯示屏）

呼叫器

呼叫器有無線與有線之分。常規(guī)功能有呼叫、重呼、回呼、賬號登錄、查看排隊等候人數(shù)等，可以擴(kuò)展百余種其他功能。

評價器

評價器是實時統(tǒng)計顧客對窗口服務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量評價意見的一種產(chǎn)品。通過多功能叫號器發(fā)給系統(tǒng)，管理人員便能隨時了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，以便隨時處理。評價器分為按鍵評價器與平板評價器。評價器一般分為五個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。

自助服務(wù)終端

政務(wù)大廳的自助服務(wù)終端有：查詢機(jī)，導(dǎo)引機(jī)，自助報告打印機(jī)等。

這些自助服務(wù)終端一般都具有觸摸功能，是一種方便、簡單、自然、使用的人機(jī)交互設(shè)備，集合了電腦技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、音響技術(shù)、機(jī)械制造等，一體化設(shè)計，造型優(yōu)美。

行政服務(wù)中心通過以上設(shè)備互相作用，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，為群眾辦事引導(dǎo)及管理人員對大廳優(yōu)化決策，提供科學(xué)化、可量化、可視化的支撐，真正意義上提高政府的工作效率，實現(xiàn)智能信息化管理。